中央档案馆制定《接待利用人员工作规范》

   主动热情，礼貌谦和；首问负责，不推不拖；足时服务，恪守公道；函电查询，

  代您办妥；珍惜档案，胜过自我；熟悉业务，办事利落；解答咨询，耐心细说；

  审美把关，掌握政策；用户与我，换位思过；遇到问题，冷静沉着；他人急噪，

  我心平和；国家利益，神圣职责；清正廉洁，自律严格；奉公为民，尽职尽责。